Москва, Алтуфьевское шоссе, 31
Наши телефоны: +7 (495) 509-90-99
© 2008—2012 «Народное такси» - заказ такси
Отзывы клиентов Народного такси | (495)5-099-099 |
Здесь опубликованы некоторые отзывы наших клиентов о нашей работе. Будем благодарны, если Вы также напишите нам свой отзыв.
ОТЗЫВЫ
24.08.2011 - Наталия
Хочу выразить благодарность за работу Вашего такси. Машина была подана в срок, водитель был вежлив. Процветания Вашей компании и побольше клиентов!
Хочу выразить благодарность за работу Вашего такси. Машина была подана в срок, водитель был вежлив. Процветания Вашей компании и побольше клиентов!
23.03.2011 - Георгий
Вчера отправлял гостей в Домодедово (заказ 139038) согласовали с оператором универсал- 3 пассажира + багаж и лыжи. Машина опоздала на 20 мин и не универсал (кашкай), ни диспетчер, ни водитель не уведомляли нас о приезде, водитель в недоумении(куда это все девать?)... было стыдно за вас перед гостями. Подобная история была уже со мной 8 марта, когда приехал нас встречать в Домодедово водитель на Логане, Багаж и лыжи также были согласованы при заказе. совок...
Вчера отправлял гостей в Домодедово (заказ 139038) согласовали с оператором универсал- 3 пассажира + багаж и лыжи. Машина опоздала на 20 мин и не универсал (кашкай), ни диспетчер, ни водитель не уведомляли нас о приезде, водитель в недоумении(куда это все девать?)... было стыдно за вас перед гостями. Подобная история была уже со мной 8 марта, когда приехал нас встречать в Домодедово водитель на Логане, Багаж и лыжи также были согласованы при заказе. совок...
23.03.2011 - Администратор
Георгий, добрый день! Во вложении запись диалога по оформлению Вашего заказа от 23.03.11 на 00-45. Из нее явно следует, что Вам требуется автомобиль для перевозки трех пассажиров и лыж. О багаже и его количестве информации нет. По предложению нашего оператора Вы заказали в итоге автомобиль класса "Универсал", который подразумевает увеличенный багажник по сравнению с седаном, но это все же не грузовой автомобиль. Касательно заказа от 9 марта в 3-00: Вами был заказан автомобиль класса "Стандарт" с опцией "Ручная кладь". Действительно, ошибка нашего оператора в том, что не была отмечена в заказе информация о перевозке лыж и багажа. Поэтому и был подан автомобиль Рено Логан, соответствующий данному классу. Автомобили класса "Стандарт" распределяются системой автоматически без участия диспетчера, только на основании местоположения ближайшего к адресу подачи свободного борта и с учетом указанных опций. Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам при оформлении аналогичных заказов указывать класс автомобиля "Минивен". В этом случае гарантированно будет подан автомобиль, в котором с комфортом можно будет разместить и пассажиров, и багаж, и лыжи. Так или иначе, нам искренне жаль, что мы причинили Вам и Вашим друзьям определенные неудобства. С уважением, Ваше НАРОДНОЕ ТАКСИ
Георгий, добрый день! Во вложении запись диалога по оформлению Вашего заказа от 23.03.11 на 00-45. Из нее явно следует, что Вам требуется автомобиль для перевозки трех пассажиров и лыж. О багаже и его количестве информации нет. По предложению нашего оператора Вы заказали в итоге автомобиль класса "Универсал", который подразумевает увеличенный багажник по сравнению с седаном, но это все же не грузовой автомобиль. Касательно заказа от 9 марта в 3-00: Вами был заказан автомобиль класса "Стандарт" с опцией "Ручная кладь". Действительно, ошибка нашего оператора в том, что не была отмечена в заказе информация о перевозке лыж и багажа. Поэтому и был подан автомобиль Рено Логан, соответствующий данному классу. Автомобили класса "Стандарт" распределяются системой автоматически без участия диспетчера, только на основании местоположения ближайшего к адресу подачи свободного борта и с учетом указанных опций. Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам при оформлении аналогичных заказов указывать класс автомобиля "Минивен". В этом случае гарантированно будет подан автомобиль, в котором с комфортом можно будет разместить и пассажиров, и багаж, и лыжи. Так или иначе, нам искренне жаль, что мы причинили Вам и Вашим друзьям определенные неудобства. С уважением, Ваше НАРОДНОЕ ТАКСИ
04.01.2011 - Елена
Доброй ночи! Являемся постоянными клиентами вашего такси. Прошу разъяснить ситуацию. Сегодня днем, при расчете заказа через интернет высветилась одна сумма заказа. Сейчас, при попытке заказать такси на завтра (тоже через интернет форму) сумма заказа уже выше и скидка за предварительный заказ на учитывается. Оператор на телефоне по имени Мария проявляет полную неосведомленность и пытается мне внушить, что не существует никаких скидок за предварительный заказ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и провести тренинг с сотрудниками. С уважением, Елена
Доброй ночи! Являемся постоянными клиентами вашего такси. Прошу разъяснить ситуацию. Сегодня днем, при расчете заказа через интернет высветилась одна сумма заказа. Сейчас, при попытке заказать такси на завтра (тоже через интернет форму) сумма заказа уже выше и скидка за предварительный заказ на учитывается. Оператор на телефоне по имени Мария проявляет полную неосведомленность и пытается мне внушить, что не существует никаких скидок за предварительный заказ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и провести тренинг с сотрудниками. С уважением, Елена
14.01.2011 - Администратор
Елена, доброго Вам вечера! Благодарим Вас за вновь размещенный заказ на сегодняшний вечер. Надеемся, что наша компания и в дальнейшем будет для Вас надежным партнером. Относительно цен в праздничные дни - цена действительно была нестабильной. Вероятнее всего, Вы производили расчет и попытку заказать именно в момент между сменой ценовых параметров. Нестабильность в праздничные дни связана была в первую очередь с тем, что с помощью цены мы регулировали кол-во принимаемых заказов, т.к. наши производственные возможности не безграничны, а спрос в эти дни явно превышал наши возможности. Мы приоткрываем Вам лично, как нашему постоянному и старому клиенту, кулисы нашей компании:)) Мы считаем более правильным принять заказов только то кол-во, которое мы в состоянии качественно выполнить. Благодарим Вас за то, что указали нам нестыковку информации на нашем сайте: действительно в разделе СТОИМОСТЬ указаны параметры 3 часа/15%, а в разделе НОВОСТИ указаны параметры 2 часа/10%. Это техническая ошибка наших специалистов по сайту, которая будет устранена в ближайшее время. Однако, верные параметры - 2 часа/10%. Поскольку расчет цены производится в нашей компании автоматически, с применением довольно сложного многоступенчатого алгоритма, операторы действительно не в курсе всех нюансов, они работают исключительно в рамках сценария и информации, отображающейся в нем. Т.е. они фактически просто озвучивают Вам ту же самую цену, которую Вы можете увидеть при самостоятельном расчете на нашем сайте. С той лишь разницей, что при заказе через сайт клиент с первой поездки получает скидку 3%, а через оператора - только с четвертой поездки. Таким образом мы мотивируем наших "продвинутых" клиентов на заказ через сайт, что существенно сокращает нагрузку на операторскую. Ваша индивидуальная скидка на сегодняшний день (в соответствии с системой накопительных скидок - http://www.taxinarod.ru/price/ п.4) равна теперь уже 4% (на следующий заказ). После достижения 5% (на шестой поездке) данная скидка закрепиться за Вами постоянно и бессрочно. Важный нюанс: мы идентифицируем клиентов (а следовательно и предоставляем скидку) на основании контактного номера телефона, который Вы оставляете при заказе. Поэтому, если Вы вдруг когда-либо поменяете номер, скидку на нем придется накапливать снова. Карточки "ГРАНД-такси" в настоящее время практически вышли их обихода (они были выпущены и распределены в 2008 году), за это время практически все наши постояные клиенты зафиксировали свои права на бонусную скидку размещением заказов на один и тот же контактный номер. Поэтому ряд операторов о карте сейчас даже и не знает. А бренд "ГРАНД-такси" мы сейчас используем только в наших взаимодействиях с корпоративными клиетами. Для физических лиц мы в настоящее время более известны как "НАРОДНОЕ ТАКСИ". Все меняется, и в нашей компании тоже. Искренне надеемся, что наши стремления к переменам в итоге только на пользу нашим клиентам, особенно ПОСТОЯННЫМ. С Наступившим Новым Годом и всех Вам благ! С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
Елена, доброго Вам вечера! Благодарим Вас за вновь размещенный заказ на сегодняшний вечер. Надеемся, что наша компания и в дальнейшем будет для Вас надежным партнером. Относительно цен в праздничные дни - цена действительно была нестабильной. Вероятнее всего, Вы производили расчет и попытку заказать именно в момент между сменой ценовых параметров. Нестабильность в праздничные дни связана была в первую очередь с тем, что с помощью цены мы регулировали кол-во принимаемых заказов, т.к. наши производственные возможности не безграничны, а спрос в эти дни явно превышал наши возможности. Мы приоткрываем Вам лично, как нашему постоянному и старому клиенту, кулисы нашей компании:)) Мы считаем более правильным принять заказов только то кол-во, которое мы в состоянии качественно выполнить. Благодарим Вас за то, что указали нам нестыковку информации на нашем сайте: действительно в разделе СТОИМОСТЬ указаны параметры 3 часа/15%, а в разделе НОВОСТИ указаны параметры 2 часа/10%. Это техническая ошибка наших специалистов по сайту, которая будет устранена в ближайшее время. Однако, верные параметры - 2 часа/10%. Поскольку расчет цены производится в нашей компании автоматически, с применением довольно сложного многоступенчатого алгоритма, операторы действительно не в курсе всех нюансов, они работают исключительно в рамках сценария и информации, отображающейся в нем. Т.е. они фактически просто озвучивают Вам ту же самую цену, которую Вы можете увидеть при самостоятельном расчете на нашем сайте. С той лишь разницей, что при заказе через сайт клиент с первой поездки получает скидку 3%, а через оператора - только с четвертой поездки. Таким образом мы мотивируем наших "продвинутых" клиентов на заказ через сайт, что существенно сокращает нагрузку на операторскую. Ваша индивидуальная скидка на сегодняшний день (в соответствии с системой накопительных скидок - http://www.taxinarod.ru/price/ п.4) равна теперь уже 4% (на следующий заказ). После достижения 5% (на шестой поездке) данная скидка закрепиться за Вами постоянно и бессрочно. Важный нюанс: мы идентифицируем клиентов (а следовательно и предоставляем скидку) на основании контактного номера телефона, который Вы оставляете при заказе. Поэтому, если Вы вдруг когда-либо поменяете номер, скидку на нем придется накапливать снова. Карточки "ГРАНД-такси" в настоящее время практически вышли их обихода (они были выпущены и распределены в 2008 году), за это время практически все наши постояные клиенты зафиксировали свои права на бонусную скидку размещением заказов на один и тот же контактный номер. Поэтому ряд операторов о карте сейчас даже и не знает. А бренд "ГРАНД-такси" мы сейчас используем только в наших взаимодействиях с корпоративными клиетами. Для физических лиц мы в настоящее время более известны как "НАРОДНОЕ ТАКСИ". Все меняется, и в нашей компании тоже. Искренне надеемся, что наши стремления к переменам в итоге только на пользу нашим клиентам, особенно ПОСТОЯННЫМ. С Наступившим Новым Годом и всех Вам благ! С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
31.12.2010 - Андрей
Потратил много времени, пока открыл эту компанию для себя. Вроде бы сложностей нет: заходишь в Интернет, набираешь стандартный запрос в поисковике - и тысячи вариантов к твоим услугам. Вот тут-то и начинается «хождение по мукам»: информации много, система расчета стоимости заказа у каждой компании своя, не очень схожая с системами конкурентов. Пытаешься сравнить, сопоставить – не тут-то было. Минимальный тариф в Москве за 30 минут или за 20, выезд за МКАД и проезд по МКАД, цена за километр и за простой на светофоре. А мне, как пассажиру, не все ли равно, как меня повезут? Главное, чтобы быстрее и дешевле… Обращаешься в пару компаний с вопросом: «А сколько будет стоить такси по такому-то маршруту?», и ничего вразумительного не слышишь, и понимаешь, что «как повезет», может быть, проскочишь за реальные деньги, а может быть…, дай Бог, чтобы хватило денег в кошельке рассчитаться за такой «вызов». На третьей компании поиск заказа кончается и терпение, и нервы, выходишь на улицу и поднимаешь руку – там, по крайней мере, цену сразу обозначат… Но опять же риски, к кому в машину попадешь, жену свою так не отправишь… А уж если едешь со всей семьей, с ребенком, хочешь - не хочешь приходится делать заказ такси на дом, да еще чтобы и с детским креслом было. Пользовался уже несколько раз - все отлично! Спасибо!
Потратил много времени, пока открыл эту компанию для себя. Вроде бы сложностей нет: заходишь в Интернет, набираешь стандартный запрос в поисковике - и тысячи вариантов к твоим услугам. Вот тут-то и начинается «хождение по мукам»: информации много, система расчета стоимости заказа у каждой компании своя, не очень схожая с системами конкурентов. Пытаешься сравнить, сопоставить – не тут-то было. Минимальный тариф в Москве за 30 минут или за 20, выезд за МКАД и проезд по МКАД, цена за километр и за простой на светофоре. А мне, как пассажиру, не все ли равно, как меня повезут? Главное, чтобы быстрее и дешевле… Обращаешься в пару компаний с вопросом: «А сколько будет стоить такси по такому-то маршруту?», и ничего вразумительного не слышишь, и понимаешь, что «как повезет», может быть, проскочишь за реальные деньги, а может быть…, дай Бог, чтобы хватило денег в кошельке рассчитаться за такой «вызов». На третьей компании поиск заказа кончается и терпение, и нервы, выходишь на улицу и поднимаешь руку – там, по крайней мере, цену сразу обозначат… Но опять же риски, к кому в машину попадешь, жену свою так не отправишь… А уж если едешь со всей семьей, с ребенком, хочешь - не хочешь приходится делать заказ такси на дом, да еще чтобы и с детским креслом было. Пользовался уже несколько раз - все отлично! Спасибо!
31.12.2010 - Администратор
Андрей, нам очень радостно получать такие отзывы. Благодарим Вас и будем стремиться не разочаровать в будущем. С наступающим Новым годом! С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
Андрей, нам очень радостно получать такие отзывы. Благодарим Вас и будем стремиться не разочаровать в будущем. С наступающим Новым годом! С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
29.12.2010 - Надежда
28 декабря в 12 часов дня Сделала заказ(108510), на 29 декабря, на 8.15 утра. В итоге мне позвонили в 8 утра и сказали что машины не будет, неужели почти за сутки нельзя было найти машину. Из-за ВАС я не попала в Боткинскую больницу на серьезные процедуры. Общественным транспортом пользоваться я пока немогу, и Ваша некомпетентность и не своевременное предупреждение стоит здоровья. Понятно, что ситуация на дорогах очень плохая, но это Ваша работа, и её невыполнение говорит о вашем непрфессионализме. Посоветую Всем друзьям и знакомым никогда не пользоваться Вашими услугами.
28 декабря в 12 часов дня Сделала заказ(108510), на 29 декабря, на 8.15 утра. В итоге мне позвонили в 8 утра и сказали что машины не будет, неужели почти за сутки нельзя было найти машину. Из-за ВАС я не попала в Боткинскую больницу на серьезные процедуры. Общественным транспортом пользоваться я пока немогу, и Ваша некомпетентность и не своевременное предупреждение стоит здоровья. Понятно, что ситуация на дорогах очень плохая, но это Ваша работа, и её невыполнение говорит о вашем непрфессионализме. Посоветую Всем друзьям и знакомым никогда не пользоваться Вашими услугами.
30.12.2010 - Администратор
Надежда, добрый день! Администрация НАРОДНОГО ТАКСИ искренне сожалеет и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. Вы совершенно правы в том, что принимая заказ, мы несем ответственность за его качественное выполнение перед клиентом. Однако нельзя не разъяснить Вам причин данной ситуации. Вне зависимости от предварительности размещения заказа, заказы на класс "Стандарт" (наиболее массовый поток) распределяются по бортам не в момент получения самого заказа, а за два с половиной часа до времени его выполнения. Происходит именно так, потому что, как Вы совершенно справедливо заметили, московский трафик мало предсказуем, особенно в зимних условиях практически невозможно более заблаговременно спланировать логистику работающих бортов. Только при заказе автомобиля класса "Бизнес" и выше используется другой подход при назначении борта на заказ. Таких заказов в разы меньше, а потому по отношению к данным заказам как раз возможно применить и применяется нашей компанией принцип распределения "за сутки". Что касается именно 29 декабря: вынуждены признать, что работа всех московских компаний такси, в том числе и нашей, была практически парализована, т.к. на исполнение одного заказа уходило по 3-4 часа. Как следствие - вынужденные отмены множества заказов (даже размещенных предварительно). Срочные заказы просто не принимались в этот день вовсе. Что касается Вашей претензии относительно малого интервала информирования Вас о невозможности подать автомобиль - она совершенно справедлива. В соответствии с регламентами нашей компании, координатор имеет право и обязан проинформировать клиента о возникших проблемах не позднее, чем за 30 минут до контрольного времени подачи. В данном случае данный регламент был нарушен координатором, соответственно с данного сотрудника понесет административную ответственность, а компания готова в качестве компенсации Вам предоставить скидку в размере 10% на ближайший Ваш заказ. Для получения скидки просьба связаться с Сазоновой Ларисой Алексеевной (в рабочие дни с 11-00 до 18-00) по тел (495) 5-099-099, назвать номер рекламации №88 и разместить свой заказ через нее. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
Надежда, добрый день! Администрация НАРОДНОГО ТАКСИ искренне сожалеет и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. Вы совершенно правы в том, что принимая заказ, мы несем ответственность за его качественное выполнение перед клиентом. Однако нельзя не разъяснить Вам причин данной ситуации. Вне зависимости от предварительности размещения заказа, заказы на класс "Стандарт" (наиболее массовый поток) распределяются по бортам не в момент получения самого заказа, а за два с половиной часа до времени его выполнения. Происходит именно так, потому что, как Вы совершенно справедливо заметили, московский трафик мало предсказуем, особенно в зимних условиях практически невозможно более заблаговременно спланировать логистику работающих бортов. Только при заказе автомобиля класса "Бизнес" и выше используется другой подход при назначении борта на заказ. Таких заказов в разы меньше, а потому по отношению к данным заказам как раз возможно применить и применяется нашей компанией принцип распределения "за сутки". Что касается именно 29 декабря: вынуждены признать, что работа всех московских компаний такси, в том числе и нашей, была практически парализована, т.к. на исполнение одного заказа уходило по 3-4 часа. Как следствие - вынужденные отмены множества заказов (даже размещенных предварительно). Срочные заказы просто не принимались в этот день вовсе. Что касается Вашей претензии относительно малого интервала информирования Вас о невозможности подать автомобиль - она совершенно справедлива. В соответствии с регламентами нашей компании, координатор имеет право и обязан проинформировать клиента о возникших проблемах не позднее, чем за 30 минут до контрольного времени подачи. В данном случае данный регламент был нарушен координатором, соответственно с данного сотрудника понесет административную ответственность, а компания готова в качестве компенсации Вам предоставить скидку в размере 10% на ближайший Ваш заказ. Для получения скидки просьба связаться с Сазоновой Ларисой Алексеевной (в рабочие дни с 11-00 до 18-00) по тел (495) 5-099-099, назвать номер рекламации №88 и разместить свой заказ через нее. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
20.12.2010 - Ирина
БЕЗОБРАЗИЕ!!!СДЕЛАЛИ ЗАКАЗ ЗА ДВА ЧАСА.МАЛО ТОГО ЧТО МАШИНУ НЕ ПОДАЛИ,ТАК ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СООБЩИЛИ,ЧТО МАШИНЫ НЕ БУДЕТ.В РЕЗУЛЬТАТЕ ОПОЗДАЛА НА ВАЖНУЮ ВСТРЕЧУ.ДИСПЕТЧЕРА ДАЖЕ НЕ ПОСЧИТАЛИ НУЖНЫМ ИЗВИНИТЬСЯ.ВИДНО ХАМСТВО И НЕОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!! заказ №103910 сожалею что прочитала все эти отзывы уже после того как это Народное такси подвело и меня.сообщу всем друзьям и знакомым чтобы ни в коем случае не пользовались услугами данной компании!!!!
БЕЗОБРАЗИЕ!!!СДЕЛАЛИ ЗАКАЗ ЗА ДВА ЧАСА.МАЛО ТОГО ЧТО МАШИНУ НЕ ПОДАЛИ,ТАК ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СООБЩИЛИ,ЧТО МАШИНЫ НЕ БУДЕТ.В РЕЗУЛЬТАТЕ ОПОЗДАЛА НА ВАЖНУЮ ВСТРЕЧУ.ДИСПЕТЧЕРА ДАЖЕ НЕ ПОСЧИТАЛИ НУЖНЫМ ИЗВИНИТЬСЯ.ВИДНО ХАМСТВО И НЕОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!! заказ №103910 сожалею что прочитала все эти отзывы уже после того как это Народное такси подвело и меня.сообщу всем друзьям и знакомым чтобы ни в коем случае не пользовались услугами данной компании!!!!
26.12.2010 - Администратор
Ирина, заказ был размещен Вами через наш сайт в 6-05 при времени подачи на 7-15, т.е. за 1 час 10 минут до контрольного времени. В соответствии с внутренними регламентами компании, оператор обязан дозвониться до клиента перед тем, как подтвердить заказ, сделанный через сайт. Только после фактического подтверждения клиентом по телефону заказ передается в обработку. Такая мера необходима для страховки от "шутников", оформляющих ложные заказы. Вероятно, Вам известно, что 20 декабря у "большой тройки" операторов мобильной связи (Билайн, МТС, Мегафон) с ночи и в течение всего дня были существенные проблемы со связью, точнее, в отдельных районах Москвы связь была полностью недоступна. Именно по этой причине наши операторы НЕ СМОГЛИ дозвониться до Вас. После достижения критической точки во времени заказ был отменен системой автоматически. В любом случае, компания НАРОДНОЕ ТАКСИ искренне сожалеет о доставленных Вам неудобствах и надеется реабилитироваться в Ваших глазах при последующих заказах. Что касается отзывов, прочитанных Вами на нашем сайте: к сожалению, мы вынуждены констатировать, что исключительно редко клиенты оставляют отзывы, когда все хорошо. Скорее только, когда что-то не устраивает. Однако мы благодарны за любой отзыв, т.к. по каждому из них проводится реальная "работа над ошибками", и все отзывы, даже не самые лестные, мы выкладываем в открытый доступ. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ.
Ирина, заказ был размещен Вами через наш сайт в 6-05 при времени подачи на 7-15, т.е. за 1 час 10 минут до контрольного времени. В соответствии с внутренними регламентами компании, оператор обязан дозвониться до клиента перед тем, как подтвердить заказ, сделанный через сайт. Только после фактического подтверждения клиентом по телефону заказ передается в обработку. Такая мера необходима для страховки от "шутников", оформляющих ложные заказы. Вероятно, Вам известно, что 20 декабря у "большой тройки" операторов мобильной связи (Билайн, МТС, Мегафон) с ночи и в течение всего дня были существенные проблемы со связью, точнее, в отдельных районах Москвы связь была полностью недоступна. Именно по этой причине наши операторы НЕ СМОГЛИ дозвониться до Вас. После достижения критической точки во времени заказ был отменен системой автоматически. В любом случае, компания НАРОДНОЕ ТАКСИ искренне сожалеет о доставленных Вам неудобствах и надеется реабилитироваться в Ваших глазах при последующих заказах. Что касается отзывов, прочитанных Вами на нашем сайте: к сожалению, мы вынуждены констатировать, что исключительно редко клиенты оставляют отзывы, когда все хорошо. Скорее только, когда что-то не устраивает. Однако мы благодарны за любой отзыв, т.к. по каждому из них проводится реальная "работа над ошибками", и все отзывы, даже не самые лестные, мы выкладываем в открытый доступ. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ.
12.12.2010 - Виктор
Ну у Вас и цены,просто ужас.Правда в пробках выгодно!!!А если без пробок,то в других такси намного дешевле.Снижайте цены до 250 рублей за поездку по округу!!!
Ну у Вас и цены,просто ужас.Правда в пробках выгодно!!!А если без пробок,то в других такси намного дешевле.Снижайте цены до 250 рублей за поездку по округу!!!
13.12.2010 - Администратор
Виктор, добрый день! Нам известно, что в некоторых случаях можно проехать дешевле с другими компаниями такси. Однако, в большинстве случаев в такси, в которых цена зависит от времени или от километража, Вам вряд ли удастся сэкономить. Вы верно отметили влияние пробок на стоимость, но и это еще не единственный фактор. Гораздо более существенно влияет на пострасчетную цену желание водителя ее увеличить. И здесь в ход идут всевозможные уловки: выбор наиболее длинного пути проезда, "сбор светофоров", чрезмерно "неторопливая" езда или попросту неверно считающие таксометры. Наша система расчета стоимости избавляет клиента от подобных неприятностей, т.к. цена расчитывается заранее и не может быть изменена водителем. А потому в его интересах (равно как и в интересах пассажира)доставить Вас максимально быстро. Кроме того, есть несколько способов существенно снизить стоимость нашей услуги. Ознакомиться с ними можно здесь: http://www.taxinarod.ru/price/. В любом случае, выбор за Вами. С уважением, служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ.
Виктор, добрый день! Нам известно, что в некоторых случаях можно проехать дешевле с другими компаниями такси. Однако, в большинстве случаев в такси, в которых цена зависит от времени или от километража, Вам вряд ли удастся сэкономить. Вы верно отметили влияние пробок на стоимость, но и это еще не единственный фактор. Гораздо более существенно влияет на пострасчетную цену желание водителя ее увеличить. И здесь в ход идут всевозможные уловки: выбор наиболее длинного пути проезда, "сбор светофоров", чрезмерно "неторопливая" езда или попросту неверно считающие таксометры. Наша система расчета стоимости избавляет клиента от подобных неприятностей, т.к. цена расчитывается заранее и не может быть изменена водителем. А потому в его интересах (равно как и в интересах пассажира)доставить Вас максимально быстро. Кроме того, есть несколько способов существенно снизить стоимость нашей услуги. Ознакомиться с ними можно здесь: http://www.taxinarod.ru/price/. В любом случае, выбор за Вами. С уважением, служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ.
11.12.2010 - Екатерина
3 декабря мне пришла реклама Вашего такси. Я позвонила и спросила - правда ли за заказ заранее (за 3 часа) скидка 15%? Мне ответили, что да. Я сказала, что в таком случае воспользуюсь данной услугой и попросила прислать машину через 3 с копейками часа. Стоимость, озвученная по телефону - 690 рублей. Заказ №97868. Машина пришла, вопросов нет. Но водитель сказал, что стоимость услуги составила 790 рублей. И ни про какую скидку он не знает, зачем ему работать себе в убыток. Я попыталась выяснить по телефон, что же это было. Мне сказали, что сделали скидку то ли 2, то ли 3 процента. Почему? Когда сегодня я позвонила, оператор ответила, что где на сайте написать жалобу, она не знает, потому что на сайте не бывает. На вопрос о ФИО генерального директора - без фамилии. Юридический адрес - не знает. Название организации - Народное такси, без юридического названия. Что же это было? Как же так? А как Ваша девушка диктовала адрес электронной почты... И две буквы ХЭ в конце! Какое И? Английское И.... С точкой. Я надеюсь получить ответ на свое письмо с объяснениями.
3 декабря мне пришла реклама Вашего такси. Я позвонила и спросила - правда ли за заказ заранее (за 3 часа) скидка 15%? Мне ответили, что да. Я сказала, что в таком случае воспользуюсь данной услугой и попросила прислать машину через 3 с копейками часа. Стоимость, озвученная по телефону - 690 рублей. Заказ №97868. Машина пришла, вопросов нет. Но водитель сказал, что стоимость услуги составила 790 рублей. И ни про какую скидку он не знает, зачем ему работать себе в убыток. Я попыталась выяснить по телефон, что же это было. Мне сказали, что сделали скидку то ли 2, то ли 3 процента. Почему? Когда сегодня я позвонила, оператор ответила, что где на сайте написать жалобу, она не знает, потому что на сайте не бывает. На вопрос о ФИО генерального директора - без фамилии. Юридический адрес - не знает. Название организации - Народное такси, без юридического названия. Что же это было? Как же так? А как Ваша девушка диктовала адрес электронной почты... И две буквы ХЭ в конце! Какое И? Английское И.... С точкой. Я надеюсь получить ответ на свое письмо с объяснениями.
13.12.2010 - Администратор
Екатерина, добрый день! Благодарим за интерес, проявленный к нашему предложению о размещении предварительного заказа. Как видно из записи о заказе, момент внесения в базу заказа попал на 22:20:07 при времени подачи на 01:20:00. Т.е. с точки зрения программы, времени до подачи было на 7 секунд меньше, чем 3 часа. В момент, когда оператор Вам рассчитывал и называл первоначально стоимость, было чуть больше 3-х часов до подачи, а пока дооформляли заказ, стало чуть меньше 3-х часов. Разумеется, у Вас есть полное право на получение 15% скидки за предварительный заказ. Мы готовы компенсировать излишне выплаченную Вами сумму в размере 100 руб при ближайшем Вашем заказе в виде дополнительного уменьшения стоимости поездки на данную сумму. Для получения Вашей компенсации просим при оформлении следующего заказа связаться с Сазоновой Ларисой Алексеевной (тел. (495) 5-099-099), назвав номер рекламации - №84. Поскольку бонус 15% за предварительный заказ введен в нашей компании только лишь с 1 декабря, еще не все водители в курсе данного нововведения, отчего вероятно и возникла реакция водителя, о которой Вы пишите. Относительно не вполне компетентных ответов по телефону: с данным диспетчером будет проведена разъяснительная работа. Вся информация, которую Вы запрашивали у диспетчера, находиться в открытом доступе http://www.taxinarod.ru/contacts/ и http://www.taxinarod.ru/bisness/. Вы можете оставлять свои отзывы, замечания и пожелания как на нашем сайте http://www.taxinarod.ru/reviews/ в разделе "Связаться с администрацией" на главной странице, так и оставить рекламацию по телефону через оператора. В любом случае, с Вами обязательно свяжутся сотрудники Службы контроля качества. Что касается предоставленной Вам скидки в 2% - это накопленная Вами скидка постоянного клиента. С каждым последующим Вашим заказом она будет увеличиваться на 1%, и так до 5%, которые сохраняться за Вами окончательно. Вы можете ознакомиться со всеми возможными способами снижения стоимости нашей услуги, перейдя по ссылке http://www.taxinarod.ru/price/.
Екатерина, добрый день! Благодарим за интерес, проявленный к нашему предложению о размещении предварительного заказа. Как видно из записи о заказе, момент внесения в базу заказа попал на 22:20:07 при времени подачи на 01:20:00. Т.е. с точки зрения программы, времени до подачи было на 7 секунд меньше, чем 3 часа. В момент, когда оператор Вам рассчитывал и называл первоначально стоимость, было чуть больше 3-х часов до подачи, а пока дооформляли заказ, стало чуть меньше 3-х часов. Разумеется, у Вас есть полное право на получение 15% скидки за предварительный заказ. Мы готовы компенсировать излишне выплаченную Вами сумму в размере 100 руб при ближайшем Вашем заказе в виде дополнительного уменьшения стоимости поездки на данную сумму. Для получения Вашей компенсации просим при оформлении следующего заказа связаться с Сазоновой Ларисой Алексеевной (тел. (495) 5-099-099), назвав номер рекламации - №84. Поскольку бонус 15% за предварительный заказ введен в нашей компании только лишь с 1 декабря, еще не все водители в курсе данного нововведения, отчего вероятно и возникла реакция водителя, о которой Вы пишите. Относительно не вполне компетентных ответов по телефону: с данным диспетчером будет проведена разъяснительная работа. Вся информация, которую Вы запрашивали у диспетчера, находиться в открытом доступе http://www.taxinarod.ru/contacts/ и http://www.taxinarod.ru/bisness/. Вы можете оставлять свои отзывы, замечания и пожелания как на нашем сайте http://www.taxinarod.ru/reviews/ в разделе "Связаться с администрацией" на главной странице, так и оставить рекламацию по телефону через оператора. В любом случае, с Вами обязательно свяжутся сотрудники Службы контроля качества. Что касается предоставленной Вам скидки в 2% - это накопленная Вами скидка постоянного клиента. С каждым последующим Вашим заказом она будет увеличиваться на 1%, и так до 5%, которые сохраняться за Вами окончательно. Вы можете ознакомиться со всеми возможными способами снижения стоимости нашей услуги, перейдя по ссылке http://www.taxinarod.ru/price/.
01.12.2010 - Алексей
Являюсь постоянным клиентом, но видимо для данной компании это не важно. Заказал такси на 7-40 утра, заказ сделал вечером предыдущего дня в 19-00. Это была очень важная поездка, компания подвела, да еще как; о том что транспорта не будет мне сообщили только за полчаса. После того как я захотел высказать претензии руководству мне стали объяснять в таком тоне, что я чуть ли не сам виноват, далее когда я все таки дозвонился до зам.директора мне опять же вместо извинений стали оправдывать действия своих сотрудников. После длительной нотации и сообщения о том что я создам антирекламу данной компании, она все таки выдавила: - извините, и осталась при своем мнении. Так понимаю что данной компании наплевать как на клиентов, так и на антирекламу; мол Москва большая - дураков много. Поэтому если вы планируете важную поездку не связывайтесь с ними - они не дают никаких гарантий и вас же сделают виноватыми. Поэтому думаю стоит воспользоваться советом этого же замдиректора - если нет машины от нас то за полчаса можно найти такси в другой компании. Думаю что лучше заранее поискать машину в другой компании, которая ценит клиентов и их время.
Являюсь постоянным клиентом, но видимо для данной компании это не важно. Заказал такси на 7-40 утра, заказ сделал вечером предыдущего дня в 19-00. Это была очень важная поездка, компания подвела, да еще как; о том что транспорта не будет мне сообщили только за полчаса. После того как я захотел высказать претензии руководству мне стали объяснять в таком тоне, что я чуть ли не сам виноват, далее когда я все таки дозвонился до зам.директора мне опять же вместо извинений стали оправдывать действия своих сотрудников. После длительной нотации и сообщения о том что я создам антирекламу данной компании, она все таки выдавила: - извините, и осталась при своем мнении. Так понимаю что данной компании наплевать как на клиентов, так и на антирекламу; мол Москва большая - дураков много. Поэтому если вы планируете важную поездку не связывайтесь с ними - они не дают никаких гарантий и вас же сделают виноватыми. Поэтому думаю стоит воспользоваться советом этого же замдиректора - если нет машины от нас то за полчаса можно найти такси в другой компании. Думаю что лучше заранее поискать машину в другой компании, которая ценит клиентов и их время.
02.12.2010 - Администратор
Алексей, мы безусловно дорожим каждым нашим клиентом, особенно постоянным! И для нас также крайне неприятна отмена ЛЮБОГО заказа, тем более ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО. Однако, в нашей практике к огромному нашему сожалению такие ситуации периодически случаются. Это может быть связано и с погодными условиями, и с пробками на дорогах, и с другими форсмажорными обстоятельствами. Это ни в коей мере не оправдывает нас, и мы четко осознаем, что главное в работе службы такси - именно НАДЕЖНОСТЬ. Компания постоянно работает над тем, чтобы не подводить своих клиентов. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
Алексей, мы безусловно дорожим каждым нашим клиентом, особенно постоянным! И для нас также крайне неприятна отмена ЛЮБОГО заказа, тем более ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО. Однако, в нашей практике к огромному нашему сожалению такие ситуации периодически случаются. Это может быть связано и с погодными условиями, и с пробками на дорогах, и с другими форсмажорными обстоятельствами. Это ни в коей мере не оправдывает нас, и мы четко осознаем, что главное в работе службы такси - именно НАДЕЖНОСТЬ. Компания постоянно работает над тем, чтобы не подводить своих клиентов. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
09.11.2010 - Дмитрий
Заказывал такси 08/11 (№89598) ВЕЧЕРОМ (23:50) на УТРО (07:10). Перезвонили, подтвердили, что все ок... ПОЗВОНИЛИ В 6:40 утра - ЗА 30 МИНУТ ДО ВЫЕЗДА (!), ИЗВИНИЛИСЬ И СКАЗАЛИ ЧТО МАШИНЫ НЕ БУДЕТ! Итог: пришлось ловить частика-опоздал на встречу. Вопрос: неужели у вас всего одна машина? неужели нельзя ЗАРАНЕЕ перезвонить??!! Поймите, расценки на перевозки почти у всех одинаковые! Нужна - НА-ДЕЖ-НОСТЬ!! Особенно если заказ поступает за день! После такой "подставы" ни один клиент не обратиться во второй раз, просто потому, что не будет знать приедет за ним машина или нет.
Заказывал такси 08/11 (№89598) ВЕЧЕРОМ (23:50) на УТРО (07:10). Перезвонили, подтвердили, что все ок... ПОЗВОНИЛИ В 6:40 утра - ЗА 30 МИНУТ ДО ВЫЕЗДА (!), ИЗВИНИЛИСЬ И СКАЗАЛИ ЧТО МАШИНЫ НЕ БУДЕТ! Итог: пришлось ловить частика-опоздал на встречу. Вопрос: неужели у вас всего одна машина? неужели нельзя ЗАРАНЕЕ перезвонить??!! Поймите, расценки на перевозки почти у всех одинаковые! Нужна - НА-ДЕЖ-НОСТЬ!! Особенно если заказ поступает за день! После такой "подставы" ни один клиент не обратиться во второй раз, просто потому, что не будет знать приедет за ним машина или нет.
10.11.2010 - Администратор
Дмитрий, мы очень сожалеем, что не сумели своевременно подать автомобиль по Вашему предварительному заказу. Это действительно недопустимо. К сожалению, такое иногда случается. При невозможности подать автомобиль (вне зависимости от причины) диспетчер обязан связаться с клиентом не менее, чем за 30 минут до контрольного времени и сообщить о возникших затруднениях. Что и было сделано в Вашей ситуации. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ
Дмитрий, мы очень сожалеем, что не сумели своевременно подать автомобиль по Вашему предварительному заказу. Это действительно недопустимо. К сожалению, такое иногда случается. При невозможности подать автомобиль (вне зависимости от причины) диспетчер обязан связаться с клиентом не менее, чем за 30 минут до контрольного времени и сообщить о возникших затруднениях. Что и было сделано в Вашей ситуации. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ