Отзывы клиентов Народного такси

11.02.2012 - Администратор
Рафаэль, по регламенту оператор обязан дозвониться до клиента, оформившего заказ через интернет, для подтверждения заказа (мера, необходимая для «отсечки шутников»). В случае с Вашим заказом зафиксирована отмена заказа по причине «нет связи с клиентом». Оператор сделал две попытки дозвониться по указанному контактному номеру телефона, что зафиксировано нашими системами контроля. При размещении заказа через сайт Вы можете быть уверены в том, что заказ принят в работу, только после подтверждающего звонка нашего оператора. Ответ Рафаэля: Да, все верно. Оператор звонил. Единственно, я не думал что оператор будет перезванивать так рано в 6 утра. Т.к. я заказывал такси не себе, а супруге с ребенком, естественно в такую рань она не ответила. Спасибо за прояснение ситуации.

29.12.2011 - Администратор
Ольга Игоревна, благодарим за столь высокую оценку работы нашей компании. Будем стремиться соответствовать Вашим ожиданиям и в дальнейшем. С наступающим Новым годом! Ваше НАРОДНОЕ ТАКСИ

11.10.2011 - Администратор
Андрей, добрый день!В соответствии с правилами обработки заказов, полученных через сайт, оператор обязан в течение 5-ти минут связаться с клиентом по телефону для подтверждения заказа, после чего заказ попадает в обработку. Если оператору не удалось дозвониться до клиента по указанному в заказе контактному номеру в течение 30 минут, заказ отменяется, автомобиль не направляется. В случае с Вашим заказом именно так и произошло - заказ был отменен, т.к. в течение 30 минут указанный Вами номер телефона был недоступен. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ

16.09.2011 - Администратор
Екатерина, добрый день! Судя по всему Вы предъявляете сейчас претензии не в ту компанию, в которую делали заказ. Наша компания - "Народное такси" - находится в Москве и обслуживает Москву и Московскую область. Вы же, судя по адресам, заказывали такси в С-Петербурге. Телефонный номер нашего колл-центра (495) 5-099-099, cайт www.taxinarod.ru. Будем рады оказать Вам транспортные услуги в Москве. С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ www.taxinarod.ru www.grandtaxxi.ru тел.: (495) 509-69-83 Заказ такси: (495) 5-099-099 ----- Original Message ----- From: "Екатерина" To: "Fax" Sent: Thursday, September 15, 2011 10:38 PM Subject: Re: Fw: TAXINAROD.RU: Новый отзыв на сайте - 14.09.2011 16:49 > >> Екатерина, добрый день! >> >> Просим сообщить контактный номер телефона, на который Вы оформляли > заказ, и >> планируемый маршрут поездки. >> >> С уважением, >> Служба контроля качества Народного такси >> >> ----- Original Message ----- > я взяла с телекома распечатку звонков на ней вы можете увидеть что в 5 > сентября в 14.23 я звонила по номеру 336 44 66 делала заказ(ул Зайцева > 19 на Ладожский вокзал) ,в 17.02 я узнавала почему машина не приехала,на > что мне оператор утверждала что вы у нас ничего не делали!откуда у нее > такая уверенность???я хотела бы чтоб мне объяснила оператор почему я в > 17 часов стояла на улице с сумками и грудным ребенком ожидая такси,а не > ехала на вокзал! я просто в шоке ее отношению к работе!я опоздала на > поезд,начало отпуска было испорчено!так и клиентов потерять не > долго,прошу наказать виновную! > > > -- > Екатерина.

23.03.2011 - Администратор
Георгий, добрый день! Во вложении запись диалога по оформлению Вашего заказа от 23.03.11 на 00-45. Из нее явно следует, что Вам требуется автомобиль для перевозки трех пассажиров и лыж. О багаже и его количестве информации нет. По предложению нашего оператора Вы заказали в итоге автомобиль класса "Универсал", который подразумевает увеличенный багажник по сравнению с седаном, но это все же не грузовой автомобиль. Касательно заказа от 9 марта в 3-00: Вами был заказан автомобиль класса "Стандарт" с опцией "Ручная кладь". Действительно, ошибка нашего оператора в том, что не была отмечена в заказе информация о перевозке лыж и багажа. Поэтому и был подан автомобиль Рено Логан, соответствующий данному классу. Автомобили класса "Стандарт" распределяются системой автоматически без участия диспетчера, только на основании местоположения ближайшего к адресу подачи свободного борта и с учетом указанных опций. Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам при оформлении аналогичных заказов указывать класс автомобиля "Минивен". В этом случае гарантированно будет подан автомобиль, в котором с комфортом можно будет разместить и пассажиров, и багаж, и лыжи. Так или иначе, нам искренне жаль, что мы причинили Вам и Вашим друзьям определенные неудобства. С уважением, Ваше НАРОДНОЕ ТАКСИ

14.01.2011 - Администратор
Елена, доброго Вам вечера! Благодарим Вас за вновь размещенный заказ на сегодняшний вечер. Надеемся, что наша компания и в дальнейшем будет для Вас надежным партнером. Относительно цен в праздничные дни - цена действительно была нестабильной. Вероятнее всего, Вы производили расчет и попытку заказать именно в момент между сменой ценовых параметров. Нестабильность в праздничные дни связана была в первую очередь с тем, что с помощью цены мы регулировали кол-во принимаемых заказов, т.к. наши производственные возможности не безграничны, а спрос в эти дни явно превышал наши возможности. Мы приоткрываем Вам лично, как нашему постоянному и старому клиенту, кулисы нашей компании:)) Мы считаем более правильным принять заказов только то кол-во, которое мы в состоянии качественно выполнить. Благодарим Вас за то, что указали нам нестыковку информации на нашем сайте: действительно в разделе СТОИМОСТЬ указаны параметры 3 часа/15%, а в разделе НОВОСТИ указаны параметры 2 часа/10%. Это техническая ошибка наших специалистов по сайту, которая будет устранена в ближайшее время. Однако, верные параметры - 2 часа/10%. Поскольку расчет цены производится в нашей компании автоматически, с применением довольно сложного многоступенчатого алгоритма, операторы действительно не в курсе всех нюансов, они работают исключительно в рамках сценария и информации, отображающейся в нем. Т.е. они фактически просто озвучивают Вам ту же самую цену, которую Вы можете увидеть при самостоятельном расчете на нашем сайте. С той лишь разницей, что при заказе через сайт клиент с первой поездки получает скидку 3%, а через оператора - только с четвертой поездки. Таким образом мы мотивируем наших "продвинутых" клиентов на заказ через сайт, что существенно сокращает нагрузку на операторскую. Ваша индивидуальная скидка на сегодняшний день (в соответствии с системой накопительных скидок - http://www.taxinarod.ru/price/ п.4) равна теперь уже 4% (на следующий заказ). После достижения 5% (на шестой поездке) данная скидка закрепиться за Вами постоянно и бессрочно. Важный нюанс: мы идентифицируем клиентов (а следовательно и предоставляем скидку) на основании контактного номера телефона, который Вы оставляете при заказе. Поэтому, если Вы вдруг когда-либо поменяете номер, скидку на нем придется накапливать снова. Карточки "ГРАНД-такси" в настоящее время практически вышли их обихода (они были выпущены и распределены в 2008 году), за это время практически все наши постояные клиенты зафиксировали свои права на бонусную скидку размещением заказов на один и тот же контактный номер. Поэтому ряд операторов о карте сейчас даже и не знает. А бренд "ГРАНД-такси" мы сейчас используем только в наших взаимодействиях с корпоративными клиетами. Для физических лиц мы в настоящее время более известны как "НАРОДНОЕ ТАКСИ". Все меняется, и в нашей компании тоже. Искренне надеемся, что наши стремления к переменам в итоге только на пользу нашим клиентам, особенно ПОСТОЯННЫМ. С Наступившим Новым Годом и всех Вам благ! С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ

31.12.2010 - Администратор
Андрей, нам очень радостно получать такие отзывы. Благодарим Вас и будем стремиться не разочаровать в будущем. С наступающим Новым годом! С уважением, Служба контроля качества НАРОДНОГО ТАКСИ